Cambios en la experiencia global de comprar autos
Publicado por Potenza Emarket en
En 2019 el Sr. Jasso compró su VW Beetle por Amazon empezando así un proceso de compra de autos personalizado y terminando con el nostálgico final del apretón de manos con el vendedor.
Desde ese momento la experiencia global de compra de coches ha ido cambiando y requerirá de una evolución por parte de los actores en el proceso de comercialización. Los consumidores aún no han abandonado su apego a una marca, pero cada vez más se preguntan por el conjunto de funciones que requiere para su estilo de vida. Entonces el sistema de ventas deberá atender cada vez más al perfil del cliente; muy pronto el sitio web no ofrecerá autos, primero indagará y analizará los datos que tiene del cliente para recrear un estilo de vida que haya dejado su huella digital y entonces ofrecer un abanico de vehículos que satisfagan la realidad social y personal del consumidor. La realidad virtual permitirá analizar opciones como el color y equipamiento reduciendo la cantidad de autos en exposición; así los concesionarios deberán actualizar su lay outs de venta y servicio. Inexorablemente se acerca un cambio en la manera de cuestionarnos ¿qué auto me gusta más? por ¿qué auto es el adecuado para mí?.