Política de reembolso

Glosario

Sitio=  www.potenzaemarket.com

Potenza= Potenza emarket S.A.

Cliente Corporativo= Persona física o jurídica que ofrece sus productos o servicios a través del sitio.

Usuario Comprador= cliente final que adquiere productos en el sitio pudiendo ser B2C o B2B.   

1. B2C: siglas en inglés Business to Consumer que es el consumidor final.

2. B2B: siglas en inglés Business to Business que es la venta a otras empresas.

PARA USUARIOS COMPRADORES B2C -consumidores finales-

Los cambios de productos adquiridos por medio de nuestro sitio se pueden realizar siempre y cuando cumplan con las indicaciones publicadas más abajo dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Se puede solicitar un cambio o devolución si el producto no cumple con las expectativas, si no cumple con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios) o si presenta fallas de origen.

REQUISITOS

1. Solicitar el cambio dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, según fecha de entrega efectiva de la logística, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor (Ley 24.240).
2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones. Debe disponer del embalaje original y siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.
3. Deberá contar con la documentación de la compra recibida por mail. 

4. Potenza se hará cargo del costo de retiro únicamente del primer cambio. Si el usuario comprador quisiera otro cambio, este deberá abonar los costos de retiro y envío.
   

5. Motivos de devolución:

a) Si la devolución es por arrepentimiento, Potenza reintegrará el importe a los 15 días de recibido el producto por el mismo medio de pago que haya utilizado el usuario comprador una vez se verifique que el producto ha llegado conforme los requisitos indicados previamente.

b) Si la devolución es porque no cumple con las especificaciones publicadas, Potenza generará una nota de crédito o anulará la orden de venta dentro de las 48 horas de recibido el producto en óptimas condiciones y reintegrará el importe a los 15 días de recibido el producto por el mismo medio de pago que haya utilizado el usuario comprador.

c) Si la devolución es por defecto o fallas de fabricación, Potenza retirará el producto, llevará el mismo al cliente corporativo, el cual tendrá 10 días hábiles para expedirse.

• Si la garantía cubre el defecto o falla del producto, Potenza se contactará con el usuario comprador para coordinar el nuevo envío dentro de las 48 horas de recibir el informe de la garantía.
• SI EL PRODUCTO SE COMPRUEBA QUE NO TIENE FALLA, el usuario comprador deberá abonar los costos de envíos relacionados de logística inversa y nueva recepción antes de que se envíe el producto nuevamente; caso contrario se hará uso del derecho de retención.

PARA USUARIOS COMPRADORES B2B -compras mayoristas-

Los cambios de productos adquiridos  por medio de nuestro sitio se pueden realizar siempre y cuando cumplan con las indicaciones publicadas más abajo dentro de los 5 días corridos desde la recepción del producto.

Se puede solicitar un cambio o devolución de acuerdo con los siguientes requisitos:

REQUISITOS

1. Solicitar el cambio dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto, según fecha de entrega efectiva de la logística.
2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones. Debe disponer del embalaje original y siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al usuario comprador B2B.
3. Deberá contar con la factura y la documentación de la compra recibida por mail.
4. Potenza se hará cargo del costo de retiro únicamente del primer cambio. Si el usuario comprador B2B quisiera otro cambio, este deberá abonar los costos de retiro y envío.
5. Motivos de devolución:

6. Dependiendo la localización y el motivo, el proceso total de devolución puede demorar hasta 30 días aproximadamente.

PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

1. El usuario comprador deberá comunicarse con Potenza a través de los canales publicados en la web o a posventa@potenzaemarket.com.
2. Dentro de las 24 hs, Potenza se comunicará telefónicamente y enviará un mail al usuario comprador con el tiempo estimado de retiro del producto objeto de devolución y al cliente corporativo para informarle del cambio solicitado. 
3. La logística pasará a retirar el producto sólo una vez.Si en el domicilio no hubiera nadie al momento que el correo pasa a retirar, la devolución deberá ser enviada a costo y cargo del usuario comprador.
4. Si la devolución no requiere cambio alguno (ver REQUISITOS punto 04- 5) a)) el dinero se reintegrará sólo por el valor del producto o bien con crédito para próximas compras y en ningún caso incluye el costo de envío original. Las devoluciones de dinero dependerán del medio de pago utilizado al momento de realizar la compra.
5. Si el motivo es por un desperfecto o fallas de fabricación del producto, una vez recibido el mismo en nuestro depósito se informará en un lapso aproximado de 10 días hábiles el dictamen del fabricante. Se reemplazará por un nuevo producto o reembolsará el valor del producto siempre que de la evaluación del fabricante surja de que el producto tenía una falla de origen. SI EL PRODUCTO SE COMPRUEBA QUE NO TIENE FALLA, el usuario comprador deberá abonar los costos de envíos relacionados de logística inversa y nueva recepción antes de que se envíe el producto nuevamente; caso contrario se hará uso del derecho de retención.
6. Dependiendo la localización y el motivo, el proceso total de devolución puede demorar 30 días aproximadamente.