FAQs - Preguntas Frecuentes

PEDIDO

LUEGO DE FINALIZAR MI COMPRA, ¿RECIBO ALGUNA CONFIRMACIÓN?

Sí, recibes un correo electrónico automático con tu número de pedido, y luego otro con la factura electrónica. Siempre verifica tu carpeta de spam o correo no deseado.

¿CÓMO CONOZCO EL ESTADO DE MI COMPRA? 

Lo conoces a través de los emails que te llegarán de Potenza. Pero si por algún motivo, no lo recibes, puedes enviarnos un whats app a +54 9 11 5741-3141 y te responderemos dentro del rango horario de lunes a viernes de 8:30 a 18:30.

Si eres cliente MAYORISTA y tu opción fue retirar en DEPOSITO POTENZA: se te informa mediante correo electrónico cuando el/los producto/s se encuentran disponible/s para su retiro (verifica el spam o correo no deseado).

También puedes contactarnos vía nuestra web: Contáctanos  

Elige el canal con el cual te sientas más cómodo!

ENTREGA

¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?

Depende del peso y zona de envío; se calcula en el carrito de compras previo al pago. Tenemos Envíos GRATIS!!! Consultá los descuentos.

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 ¿PUEDO RETIRAR MI PEDIDO?

Sólo si sos cliente mayorista.

 ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

En el domicilio que indiques dentro del territorio Argentino. 

 ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Depende de la cantidad de productos y lugar de destino. En el AMBA dentro de las 72 hs. hábiles.

Compras mayoristas e interior del país, se programa la fecha -consultá el tiempo estimado en: Políticas de Entrega-.

¿TODOS LOS PRODUCTOS SE ENTREGAN JUNTOS?

SÍ, consolidamos toda la mercadería y realizamos un único envío por orden. 

NO RECIBÍ MI PEDIDO, ¿QUÉ HAGO?

Envíanos un correo electrónico a entregas@potenzaemarket.com Asunto:  "NO RECIBÍ MI COMPRA"; dentro de las 24 hs será contestado brindándote la mejor solución. O Contáctanos a través de nuestra plataforma.

MEDIOS DE PAGO

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO HABILITADOS?

Contamos con el servicio de Mercado Pago, el cual permite abonar con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express. 

También podés abonar mediante transferencia o depósito bancario:

Banco Galicia
Nro de Cuenta: 5515-4 087-9
CBU: 0070087020000005515499

 

¿ES SEGURO INGRESAR LOS DATOS DE MI TARJETA DE CRÉDITO? 

Mercado Pago cuenta con todos los estándares de seguridad para que puedas comprar tranquilo. 

DESCUENTOS

TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO PARA COMPRAR EN WEB, ¿CÓMO LO APLICO?

Podrás ingresar tu código de descuento durante el proceso de compra. 

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FACTURACIÓN

¿REALIZAN FACTURA A Y B?

Sí, realizamos facturas A y B. 

En el caso de que necesites factura A, mandanos la CUIT durante el proceso de registración (Regístrate).

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Consumidor final: dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción del producto.

Mayorista: dentro del quinto (5to) día de recibido el producto. 

Más detalles en: Política de Devolución.

Los repuestos con componentes eléctricos no admiten devolución ni cambio.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

Mandanos un correo electrónico a:  posventa@potenzaemarket.com con Asunto "QUIERO DEVOLVER LA COMPRA", o elegí el canal de tu preferencia: ContáctanosMás detalles en: Política de Devolución.

¿CUÁNTO DEMORA UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN? 

Dependiendo la localización y el motivo. El proceso puede variar de 24 hs. hasta 30 días aproximadamente.

Más detalles en: Política de Devolución

LA MERCADERÍA LLEGÓ DAÑADA ¿QUÉ HAGO?

Envíanos un correo electrónico a entregas@potenzaemarket.com, Asunto "LA MERCADERÍA LLEGÓ DAÑADA"; dentro de las 24 hs será contestado brindándote la mejor solución, o elegí el canal de tu preferencia: Contáctanos.

 Más detalles en: Política de Devolución

¿MI COMPRA INCLUYE COLOCACIÓN?

No por el momento.

OTRAS PREGUNTAS

Si tienes otras preguntas, Contáctanos.

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